Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les responsables du traitement de vos données personnelles sont :

• EldenClean – SIRET : [À compléter]
• ExaClean – SIRET : [À compléter]
• Email : contact@eldenclean.fr

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, email, téléphone
• Données de réservation : adresse d'intervention, véhicule, options choisies
• Données de fidélité : historique des réservations, points de fidélité, palier atteint
• Données de paiement : mode de paiement choisi (aucune donnée bancaire n'est conservée par nos services)
• Données de navigation : cookies, adresse IP, pages visitées

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Gérer vos réservations de prestations de nettoyage automobile
• Vous envoyer des confirmations et rappels par email
• Gérer le programme de fidélité EldenClean
• Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : gestion de vos réservations
• Votre consentement : programme de fidélité, newsletters
• Nos intérêts légitimes : amélioration de nos services
• Le respect d'obligations légales : comptabilité, fiscalité

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Nos techniciens (Adrien et Andrei) pour l'exécution des prestations
• Notre prestataire d'hébergement du site web
• Notre prestataire de service de paiement (le cas échéant)
• Les autorités compétentes sur réquisition légale

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant :

• Données de compte : jusqu'à la suppression de votre compte + 3 ans
• Données de réservation : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
• Données de fidélité : pendant la durée de votre participation au programme
• Cookies : 13 mois maximum

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : supprimer vos données (sous conditions)
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@eldenclean.fr

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.

Ces mesures incluent :

• Chiffrement des données sensibles (HTTPS)
• Contrôle d'accès strict aux données
• Sauvegardes régulières
• Mise à jour des systèmes de sécurité

9. Services tiers et transferts de données

Vos données sont hébergées en France/Union européenne. Nous utilisons certains services tiers susceptibles de transférer des données hors de l'UE :

• Google Maps API : pour l'autocomplétion d'adresses et le calcul de distances (données hébergées par Google LLC, États-Unis, avec garanties appropriées selon le RGPD)
• Google Fonts : pour le chargement des polices d'écriture
• Immat-API.fr : pour la recherche automatique d'informations véhicule à partir de la plaque d'immatriculation (données hébergées en France)

Pour ces services, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

10. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous :

• Email : contact@eldenclean.fr
• Téléphone : 07 68 64 66 35
• Adresse : Souffelweyersheim, Bas-Rhin (67), France